نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية وإمكانية استخدامها أو الاستفادة منها فور تنفيذها، تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع للشروط التالية.

قبل بدء التنفيذ

يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام:

• لم يبدأ تنفيذ الخدمة.
• لم يتم تفعيل المنتج.
• لم يتم إرسال أو استخدام كود أو مفتاح رقمي.
• لم يتم تمكين العميل من الاستفادة من الخدمة.

ويتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها.

بعد بدء التنفيذ أو الاستفادة

لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ الخدمة أو الاستفادة منها، ومن ذلك:

• تفعيل الاشتراك.
• استخدام بيانات الحساب.
• قبول دعوة التفعيل وبدء الخدمة.
• استخدام كود أو مفتاح التفعيل.
• تنفيذ الخدمة على حساب العميل.
• تمكين العميل فعليًا من الوصول إلى المنتج أو الخدمة.

وذلك دون الإخلال بأي حق مقرر للعميل نظامًا في حال وجود خلل أو عدم مطابقة.

المنتج غير المطابق أو المتعطل

يحق للعميل طلب المعالجة إذا:

• تم تسليم منتج يختلف جوهريًا عن الوصف.
• كان الكود أو المفتاح غير صالح عند الاستخدام الصحيح لأول مرة.
• تعذر استخدام الخدمة بسبب خلل متعلق بالخدمة المقدمة من المتجر.
• لم يتم تنفيذ الطلب.
• حدث خصم مكرر نتيجة خطأ في عملية الدفع.

ويتم تقديم الحل المناسب حسب الحالة، وقد يشمل إعادة التفعيل أو الاستبدال أو إصلاح المشكلة أو الاسترداد عند استحقاقه.

البيانات الخاطئة

يتحمل العميل مسؤولية صحة البريد الإلكتروني والحساب والمنصة والإصدار والجهاز وأي معلومات مطلوبة للتنفيذ.

إذا تم تنفيذ الخدمة بصورة صحيحة على البيانات التي قدمها العميل وكان التفعيل غير قابل للإلغاء أو النقل، فلا يعتبر ذلك خطأً من المتجر.

أهلية الحسابات

قد تتطلب بعض الخدمات حسابًا مستوفيًا لشروط معينة تفرضها المنصة الأصلية.

إذا تعذر التفعيل بسبب عدم أهلية الحساب المقدم، فقد يُطلب من العميل توفير حساب أو بريد إلكتروني آخر مستوفٍ للشروط.

ولا يعد تعذر التفعيل على حساب غير مؤهل خللًا في المنتج متى كانت متطلبات الأهلية موضحة للعميل وكانت الخدمة قابلة للتنفيذ باستخدام حساب مستوفٍ للشروط.

استرداد المبالغ

عند استحقاق الاسترداد، تتم إعادة المبلغ عبر الطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.