الضمان التشغيلي يعني التزام المتجر بمعالجة المشكلات المشمولة بالضمان خلال الفترة المحددة لكل منتج.

ولا يعني الضمان بالضرورة استمرار نفس الحساب أو البيانات الأصلية إذا تطلب الحل استبدالها.

الاشتراكات والحسابات

إذا كان المنتج مضمونًا طوال مدة الاشتراك، فقد تتم معالجة أي مشكلة مشمولة بالضمان من خلال:

• إصلاح المشكلة.
• إعادة التفعيل.
• استبدال بيانات الدخول.
• استبدال الحساب عند الحاجة.
• تعويض المدة المتأثرة عند استحقاق ذلك.
• توفير حل بديل مناسب لطبيعة الخدمة.

الهدف من الضمان هو استمرار استفادة العميل من الخدمة خلال المدة المشمولة وفق شروط المنتج.

الأكواد ومفاتيح التفعيل

يشمل الضمان التحقق من صلاحية المفتاح أو الكود عند استخدامه بالطريقة الصحيحة.

وقد يطلب الدعم صورة رسالة الخطأ أو معلومات تقنية لازمة للتحقق من المشكلة.

الخدمات المفعلة على حساب العميل

في الخدمات التي يتم تفعيلها على حساب أو بريد العميل، يشمل الضمان المشكلات المرتبطة بالتفعيل الذي تم تنفيذه من خلال المتجر وفق شروط المنتج.

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن:

• تغيير بيانات لا يسمح بتغييرها.
• حذف أو تعديل إعدادات الحساب بصورة مخالفة للتعليمات.
• فقدان العميل لحسابه الشخصي أو كلمة مروره.
• عدم توافق جهاز العميل رغم توضيح المتطلبات مسبقًا.
• مخالفة شروط المنصة الأصلية.
• الاستخدام غير الصحيح للخدمة.
• الأعطال العامة أو الصيانة لدى المنصة الأصلية.
• إزالة محتوى أو لعبة أو ميزة بواسطة مقدم الخدمة الأصلي.
• تغييرات عامة في سياسات المنصة لا تخص طلب العميل وحده.

طلب الضمان

عند وجود مشكلة يرجى تزويد الدعم بـ:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• وصف واضح للمشكلة.
• صورة أو تسجيل لرسالة الخطأ عند الحاجة.

وقد يطلب الدعم معلومات إضافية ضرورية لتشخيص المشكلة.

مدة الضمان

تحدد مدة الضمان بحسب المنتج أو البكج المختار.

إذا كان المنتج موضحًا بأنه مضمون طوال مدة الاشتراك، فإن الضمان التشغيلي يستمر طوال تلك المدة وفق شروط الاستخدام.